Kort oppsummert:
- Brukersentrert design betyr at de som faktisk skal bruke designløsningen involveres gjennom hele designprosessen.
- Målet er produkter som er både brukbare og forståelige, ikke bare pene.
- Prosessen er iterativ. Du tester, justerer og tester på nytt.
- Wireframes og brukertesting er de to verktøyene som sparer mest tid og penger tidlig.
Hvordan fungerer brukersentrert design?
Brukersentrert design, også kalt brukerorientert design, går ut på å forstå brukerne, hvilke behov de har og hvilken situasjon de står i. De som faktisk bruker produktene eller tjenestene skal involveres gjennom hele designprosessen. Formålet er å utvikle produkter som er både brukbare og forståelige.
Ofte anvendes intervjuer, observasjoner eller brukertesting for å få innsikt i hvordan designet burde utformes. Ved å forstå brukernes kontekst, oppgaver og mål kan designeren utvikle løsninger som forbedrer brukeropplevelsen. Prosessen er iterativ, som vil si at løsningen stadig justeres og forbedres basert på tilbakemeldinger fra brukerne. Det er den samme tankegangen vi legger til grunn når vi designer og utvikler nettsider.
Prinsippene i brukersentrert design
Metodikken hviler på fire enkle prinsipper:
- Forstå brukernes behov og ønsker.
- Inkluder brukerne i designprosessen.
- Test og juster underveis, basert på tilbakemeldingene.
- Hold fokus på brukervennlighet og funksjonalitet.
Prinsippene kan brukes på mange typer design, deriblant nettsider, applikasjoner, fysiske produkter og tjenester.
Slik ser designprosessen ut
Bakgrunnen til denne rekkefølgen er at feil er enklere å rette opp og koster mindre jo tidligere de oppdages. Prosessen repeteres til du har kommet frem til et design som oppfyller ønsket funksjon.
- Brukerinnsikt. Du samler kunnskap om brukerbehov gjennom intervjuer, observasjon og data du allerede har. Her finner du ut hva folk faktisk prøver å få gjort.
- Skisser og wireframes. Du tegner opp struktur og innhold før noen bruker tid på farger og bilder.
- Prototype og brukertest. Du lager en klikkbar versjon og lar målgruppen løse reelle oppgaver i den.
- Juster og gjenta. Funnene fra testen gjøres om til endringer, og du tester igjen.
Hva er en wireframe?
En wireframe er en enkel skisse av en side eller skjerm. Den viser hvilke elementer som skal være der, hvor de ligger og hvordan de prioriteres, uten farger, bilder eller ferdig design.
Fordelen er at skissen lar dere fokusere på det vurderingen av designet bør handle om. Finner brukeren frem? Kommer det viktigste først? Er det tydelig hva neste steg er? En wireframe er også raskere å endre enn et ferdig design, og derfor et godt utgangspunkt for en tidlig brukertest.
Hvorfor betyr brukerreisen noe?
Brukersentrert design stopper ikke ved én skjerm. Brukerreisen er hele veien brukeren går, fra første møte med deg til konvertering.
Når du ser reisen samlet, oppdager du hvor folk faller fra. Kanskje kontaktskjemaet er for langt nede på siden, kanskje svaret på det viktigste spørsmålet ligger tre klikk unna. Det er nettopp slike funn som gjør konverteringsoptimalisering mulig, fordi du vet hva du skal rette opp i og hvorfor.
Ønsker du å lage en nettside som faktisk fungerer for dem som skal bruke den? La oss ta en prat.
