Kunsten å markedsføre nettbutikk

I denne guiden får du tips fra oss som jobber med dette hver dag – og som faktisk får det til å funke. Vi snakker om SEO, annonsering, strategi og et par ærlige realiteter fra nettbutikk-verdenen.

Nettbutikk vs. “vanlig nettside” – et helt annet ballgame

Å markedsføre en nettbutikk er ikke det samme som å selge tjenester på en vanlig nettside. Det er et helt annet ballgame. Flere sider, større konkurranse og langt flere detaljer å holde styr på.

Her er noen av de viktigste forskjellene:

Volum og kompleksitet

Nettbutikker har ofte langt flere sider enn vanlige nettsider, spesielt hvis du har et stort produktsortiment.

Vi snakker ofte hundrevis, kanskje tusenvis av sider – alt fra “svarte sokker”, til “sommerkjole dame”, og “hvor er pakken min?”. Du har hovedkategorier, underkategorier, produktsider, FAQ, kundeservice – ja, kanskje til og med sider du har glemt at du en gang lagde.

En vanlig nettside derimot? Du har én forside, litt om hvem du er, hva du gjør, hva du tilbyr og hvor du holder til – ferdig. Kanskje 5-12 sider totalt (satt litt på spissen).

Dette gjør nettbutikker langt mer komplekse, både teknisk og innholdsmessig – og ikke minst når det kommer til å få besøkende til å faktisk gjøre det du vil: kjøpe (i det volumet du er avhengig av).

Konkurranse og søkevolum

I nettbutikk-verdenen er det ofte høye søkevolum på produkter og kategorier – og det er jo gøy! Det betyr masse potensielle kunder som faktisk leter etter det du selger. Men her kommer baksiden av medaljen: du er ikke alene om å ha fått med deg det.

Ta søkeordet “sneakers” for eksempel. Over 14 000 mennesker googler det hver måned. Det er som å stå midt på Karl Johan en lørdag – masse trafikk, men også masse konkurranse. Sjansen er stor for at konkurrentene dine står klare med både SEO-musklene spent og produktsidene finjustert til fingerspissene.

Når du jobber med nettsider som tilbyr tjenester, er det ofte litt roligere i gata. Her snakker vi lavere søkevolum, som også gjerne betyr færre om beinet. “Privat psykolog Oslo” har for eksempel bare 10 søk i måneden, og “IT-leverandør Bergen” ligger på beskjedne 20. Det høres kanskje lite ut – men det betyr også at konkurransen er mer overkommelig.

Konvertering

Nettbutikker trenger en høy konverteringsrate for å være lønnsomme. Det betyr at hele kjøpsreisen må optimeres – fra produktbeskrivelser til betalingsprosessen. Dårlig innhold eller tekniske problemer kan drepe salget.

På en vanlig nettside handler konvertering oftere om å skaffe leads – f.eks. via kontaktskjema, guider eller webinarer. Det er selvfølgelig like viktig å skaffe kunder til tjenestene man tilbyr, men poenget er at volumet av konverteringer som trengs er større hos nettbutikker, blant annet fordi det er lavere margin per kunde.

Oppdateringsfrekvens og sesongvariasjoner

Lagerstatus, prisendringer og sesongvariasjoner krever hyppige oppdateringer for nettbutikker. Vanlige nettsider er gjerne mer statiske og oppdateres sjeldnere.

Teknisk oppsett

Nettbutikker har flere systemer som må fungere sammen, som betalingsløsninger, lagerstyring, fraktintegrasjoner og automatiske e-poster. Det krever god teknisk struktur og sikkerhet.

Vanlige nettsider har som regel et enklere oppsett, uten samme behov for komplekse systemintegrasjoner.

Så, let’s get real – er du klar for å løfte nettbutikken din til neste nivå?

En god nettbutikk er én ting – men folk må finne den også

Det spiller ingen rolle hvor bra produktene dine er hvis ingen finner dem. Markedsføring er det som virkelig setter fart på nettbutikken din og sørger for at kundene oppdager deg.

Eller for å si det på en annen måte: uten en gjennomtenkt markedsføringsstrategi risikerer du å ende opp som en butikk i en bakgate – få vil finne veien dit.

Selger du til folk eller firmaer? Det utgjør en stor forskjellen

Det er ikke bare en liten detalj – det er to helt forskjellige verdener. B2C-kunder klikker seg til kassa før kaffen er kald, mens B2B-kunder skal ha møter, budsjetter og gjerne en godkjenning eller tre før noe skjer. Scroll videre for å se forskjellene svart på hvitt!

Ikke kast bort budsjettet – disse kanalene burde du prioritere

Hvilke kanaler skal du satse på for at kundene skal komme inn og handle, i stedet for bare å titte på utsiden?

SEO – bli synlig der kundene leter

SEO gir deg synlighet akkurat når folk søker etter det du tilbyr. Det er en langsiktig investering som bygger autoritet, tiltrekker gratis trafikk og sørger for at nettbutikken din er synlig når kundene er klare for å kjøpe.

Her er de fem mest effektive grepene vi gjør for nettbutikkene vi jobber med, for at de skal rangere bedre (og selge mer):

1. Lager en sidestruktur som matcher det folk faktisk søker etter
   Mange nettbutikker har en sidestruktur som kanskje er intuitiv for dem, men som ikke nødvendigvis samsvarer med hva folk søker etter. Vi gjør research på hva folk faktisk søker etter og tilpasser navn på hovedkategorier og underkategorier deretter. Det gjør det enklere for både Google og kundene å forstå hva du tilbyr –  og å finne frem.
2. Skaper nye og mer spissede underkategorier der det er etterspørsel
   Ser vi at folk søker masse etter «beige sneakers dame» – men du har bare en generisk «sko»-kategori? Da setter vi opp en egen underkategori som svarer direkte på det behovet. Dette gjør det mulig å rangere på mer konkrete søk (ofte med høy kjøpsintensjon), samtidig som vi forbedrer brukeropplevelsen til kundene.
3. Optimaliserer eksisterende underkategorier basert på søkeinteresse
   Det holder ikke å ha en kategori – den må også være optimalisert. Vi oppdaterer tekster, metatagger og overskrifter for å gjøre sidene mer relevante, nyttige og synlige. Ofte handler det om å bruke riktige søkeord, men også å lage en tekst som faktisk hjelper kunden med å velge riktig produkt. Bonus: Google elsker dette!
4. Produsere artikler som svarer på spørsmål målgruppen har
   «Hvordan velge riktig vinterjakke?»
   «Hva er forskjellen på sneakers og joggesko?»
   Vi produserer artikler som både bygger tillit og fanger opp søk tidlig i kjøpsreisen. Bra for brukeren, bra for trafikken – og det gir deg autoritet i bransjen.
5. Jobber med tekniske elementer som internlenking, metadata og indeksering
   Dette er den nerdete delen av SEO – men også en av de viktigste. Vi sørger for at sidene dine henger logisk sammen, at metadata er på plass og at ingen viktige produkter ligger og støver ned i Googles blindsoner. Teknisk SEO er kanskje ikke glamorøst, men det er helt avgjørende for vekst.
   

Annonsering – få fart på salget nå

SEO er gull på sikt, men annonsering gir deg fart umiddelbart. Her er annonsetypene du bør bruke – og hvorfor:

Forskjellige annonsetyper og hva de brukes til:

1. Søkeannonser:
   Søkeannonser er en av de mest effektive måtene å tiltrekke seg kunder som allerede har en intensjon om å kjøpe. Når noen søker etter et spesifikt produkt (som «blå jeans dame»), vises annonsen din øverst i Google. Her er relevansen og riktig valg av søkeord nøkkelen. Søkeannonser er perfekt for å fange opp folk som er på jakt etter akkurat det du tilbyr.
2. Shoppingannonser:
   Dette er en mer visuell type annonse hvor produktene dine vises med bilde, pris og butikkens navn direkte i søkeresultatene. Shoppingannonser er ideelle når du har et bredt produktsortiment og ønsker å fange opp potensielle kunder på det stadiet der de vurderer ulike alternativer.
3. Displayannonser:
   Displayannonser er bannerannonser som vises på nettsteder som er en del av Googles Displaynettverk. Disse annonsene er supre for å bygge merkevarebevissthet. De kan også brukes til remarketing for å vise produkter til folk som har besøkt nettbutikken din tidligere, men ikke fullførte kjøpet.
4. Remarketing:
   Med remarketing kan du nå folk som allerede har vært inne på nettsiden din og vist interesse for produkter, men som ikke har kjøpt noe. Dette er en effektiv strategi for å minne kundene på produktene de har sett på, og få dem tilbake for å fullføre kjøpet.

Feedoptimalisering

For å få maksimal effekt ut av shoppingannonsene dine, er feedoptimalisering et must. Dette handler om å sørge for at produktinformasjonen din er korrekt, detaljert og optimalisert for annonsesystemene (som Google Merchant Center eller Facebook Shop).
Produktene dine må være oppført med relevante attributter som farge, størrelse, pris, og produktbeskrivelse – jo mer presis og detaljert informasjon, jo høyere synlighet får du.

Budsjett og måling 

Når det gjelder annonsering, er det lett å bli fanget i fristelsen av å bruke masse penger på forskjellige kanaler. Det er der måling kommer inn. For å vite om du faktisk får mer for pengene, må du måle resultatene dine nøye. Her er noen begreper du bør være kjent med:

• ROAS (Return on Ad Spend): Dette måler hvor mye inntekt du får tilbake for hver krone du bruker på annonsering. Hvis du har en ROAS på 4, betyr det at for hver 1 krone du bruker på annonser, får du 4 kroner tilbake.
• CPA (Cost per Acquisition): Dette er kostnaden du betaler for å skaffe én kunde. Å holde en lav CPA er viktig for å sikre at annonsene dine er lønnsomme på lang sikt.

Typiske nettbutikk-feller – og hvordan du unngår dem

Å få folk inn i nettbutikken er én ting. Å få dem til å handle er en helt annen.

1. Folk legger varer i handlekurven… og forsvinner igjen
   Du har sikkert vært der selv: Du scroller, klikker, finner noe du liker – og så blir du avbrutt. Handlekurven blir stående tom eller forlatt. Her er noen grep som hjelper:

• Retargeting: Minn dem på produktene de var interessert i, enten med e-post eller annonser. En enkel “Du glemte disse i handlekurven” kan gjøre underverker.
• Enkel checkout: Fjern unødvendige steg. Ingen vil lage konto, fylle ut fem skjemaer og vente på en bekreftelsesmail før de får betalt.
• Vis frakt og pris tidlig: Skjulte kostnader i siste steg er en klassisk dealbreaker. Vær tydelig fra start – da stoler folk mer på deg.

2. For mange valg og for lite guiding
   Jo flere produkter du har, desto viktigere er det å hjelpe folk med å finne det de faktisk trenger. Hvis butikken din føles som en labyrint, risikerer du at kundene gir opp.

• Bruk filtrering og søk riktig: Gjør det lett å sortere etter størrelse, farge, merke eller relevante filtere.
• Lag guider og inspirasjonsinnhold: Artikler som “Hvordan velge riktig yogamatte” eller “De beste regnjakkene til barn” gir verdi og selger indirekte.

3. Manglende måling og læring
   Du aner ikke hva som virker – fordi du aldri sjekker.

• Bruk Google Analytics og annonseverktøyene aktivt. Finn ut hva som gir salg, hva som gir trafikk, og hva som bare stjeler budsjett.
• Test én ting om gangen: Endre én knapp, én tekst eller ett bilde – og se hva som skjer. Det er sånn du lærer og forbedrer.